Bienvenidos a la segunda entrega de nuestra serie sobre la Transformación Digital. Anteriormente, exploramos las diversas perspectivas que rodean el término "Transformación Digital" y nos adentramos en el concepto del ecosistema digital conectado. Ahora, profundizaremos en el motor esencial que impulsa esta transformación: la optimización de procesos y la innovación en automatización.
Optimización de Procesos: Mejorando la Eficiencia
Vayamos un paso atrás en la historia, específicamente a la Revolución Industrial - la Transformación Digital del siglo XIX. Imagina si Henry Ford, en lugar de crear el automóvil, hubiera construido un caballo mecánico, con cuatro patas impulsadas por un motor, con algunos ajustes especiales para cumplir con solicitudes específicas. Parece ridículo, ¿verdad? Eso se debe a que la Revolución Industrial no se trataba de añadir un motor a las tecnologías existentes, sino de desbloquear el potencial de la nueva tecnología. Aún más notable, lo que lo hizo posible y escalable fue la introducción de la línea de ensamblaje para acelerar la producción. De manera similar en tu Transformación Digital, primero debes definir un proceso digital, lo que no siempre significa automatizar las mismas tareas que tu equipo realiza hoy en día.
Esto se debe a que la innovación trata de avanzar, no de replicar el pasado. La optimización de procesos es lo que permite crear una nueva forma de trabajar. Optimizar procesos no implica un enfoque simple de “enchufar y usar” las últimas herramientas. Involucra revisar los flujos de trabajo existentes, identificar cuellos de botella e implementar estratégicamente automatización en los puntos correctos. Piénsalo como remodelar tu espacio de trabajo para una mejor funcionalidad.
Para simplificarlo y relacionarlo con el ecosistema conectado del que hablamos anteriormente, exploraremos el proceso de desarrollo de contenido.
Tradicionalmente, el contenido se desarrolla específicamente para el canal: un email para una campaña, un folleto para distribución, una slide para una conferencia y un sitio web para compartir información sobre la compañía. A menudo, todos estos se operan en silos. El equipo de la campaña opera por separado del equipo web, lo que lleva a trabajo repetido, divergencia de mensajes y horarios de publicación desajustados.
Automatizar el contenido y el desarrollo táctico de cada uno de estos canales mejorará las operaciones dentro del canal, pero no brindará solución los problemas generales: no romperá los silos, el trabajo todavía se replicará y los mensajes divergentes seguirán siendo enviados automáticamente y distribuidos electrónicamente.
Si esto te suena familiar, permíteme presentarte qué es journey planning. Comenzando con tus segmentos clave de clientes, define los mensajes que quieres entregar y planifica experiencias a través de tus canales. Tu mensaje (también conocido como contenido) irá a tu fuente de creación de contenido entregando un mensaje consistente. Tu sistema de de Diseño Atómico entregará esa experiencia consistente sin importar el canal.
Podrías pensar "Entonces, ¿qué ha cambiado? Eso ya lo hacemos hoy en día". Ciertos aspectos del proceso para cada uno de los silos de canales necesitarían ser abstraídos y llevados a un nivel superior. Estos aspectos son principalmente el contenido (mensajes y la guía de estilo/sistema de diseño). Serán la base para el desarrollo de tácticas específicas del canal.
También tendremos que considerar la revisión de tu flujo de trabajo. El contenido compartido y el diseño requieren de una revisión global antes de ser liberados al canal donde serán “consumidos”. Después de que el contenido, el diseño y la táctica, sean consumidos en el canal, tu revisión de canal será más simple. Una menor supervisión significa que puedes enfocarte en el objetivo general: ¿el mensaje se transmite? ¿La combinación de estos componentes de diseño está atrayendo a mi cliente de la manera en que quiero que lo hagan?
Como puedes ver, un nuevo proceso para la creación y revisión de contenido es diferente cuando piensas en un ecosistema digital conectado en lugar de un canal singular. Hay herramientas para ayudar a facilitar este proceso, principalmente motores de flujo de trabajo (como Workfront) y herramientas de journey planning (por ejemplo Marketo).
Siguientes Pasos en nuestro Journey
Al concluir este segmento de nuestra exploración de la Transformación Digital, hemos aprendido que la optimización de procesos y la innovación en automatización forman la columna vertebral del progreso. Así como un artista refina cada pincelada, tú estás refinando procesos para igualar la velocidad y demandas de la era digital.
En nuestra próxima entrega, ahondaremos en las Experiencias Personalizadas del Cliente. Descubriremos el arte de crear conexiones que resuenen, extendiéndose mucho más allá de una transacción. Hasta entonces, ¡sigue diseñando el futuro de la transformación!
